POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

TKAED

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez TKAED, nous souhaitons proposer des conditions simples et transparentes concernant les abonnements, les cours, les annulations et les remboursements.

La présente politique s’applique aux services achetés directement auprès de TKAED, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

1. SERVICES CONCERNÉS

Cette politique concerne notamment :

  • les cours individuels avec un TKAED Mentor ;

  • les cours collectifs ;

  • les abonnements TKAED ;

  • les séances d’aide aux devoirs ;

  • les cours en direct ;

  • les parcours d’apprentissage payants ;

  • les autres prestations pédagogiques proposées par TKAED.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque vous souscrivez à distance à une prestation de services TKAED en qualité de consommateur, vous bénéficiez, lorsque la loi le prévoit, d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : thakiloudg@tkaed.fr

Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre inscription ou votre commande.

3. COMMENCEMENT DES COURS AVANT LA FIN DES 14 JOURS

Si vous souhaitez commencer à utiliser un service TKAED avant l’expiration du délai légal de rétractation, nous pouvons vous demander d’en faire expressément la demande.

Si vous exercez ensuite votre droit de rétractation alors que certaines prestations ont déjà été réalisées à votre demande, le montant correspondant aux services effectivement fournis pourra rester dû conformément à la réglementation applicable.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation et que les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation sont remplies, ce droit peut ne plus être exercé.

4. ANNULATION D’UN COURS PAR L’ÉLÈVE

Un élève ou son représentant légal peut demander l’annulation ou le report d’une séance réservée.

Afin de permettre au TKAED Mentor de réorganiser son planning, nous recommandons d’effectuer la demande le plus tôt possible.

Annulation suffisamment à l’avance

Lorsque l’annulation respecte le délai indiqué au moment de la réservation, TKAED pourra proposer :

  • le report de la séance ;

  • un crédit utilisable pour une autre séance ;

  • ou, lorsque les conditions de l’offre le permettent, un remboursement.

Annulation tardive

Lorsqu’une séance est annulée trop tardivement ou lorsque l’élève ne se présente pas à la séance, celle-ci peut être considérée comme consommée.

Les conditions exactes applicables seront communiquées avant la réservation.

5. ABSENCE DE L’ÉLÈVE

Lorsqu’un élève ne se présente pas à une séance réservée sans avoir prévenu TKAED ou son TKAED Mentor dans le délai prévu, la séance peut être considérée comme réalisée et ne pas donner lieu à remboursement.

Lorsque des circonstances exceptionnelles peuvent être justifiées, TKAED pourra examiner la situation au cas par cas.

6. RETARD DE L’ÉLÈVE

Un retard de l’élève ne prolonge pas automatiquement la durée de la séance.

Le TKAED Mentor peut néanmoins poursuivre le cours pendant le temps restant.

Lorsque l’élève arrive trop tard pour permettre la réalisation raisonnable du cours, la séance peut être considérée comme consommée.

7. ANNULATION PAR UN TKAED MENTOR

Si un TKAED Mentor ne peut pas assurer une séance réservée, TKAED proposera, selon la situation :

  • un nouveau créneau avec le même mentor ;

  • un autre TKAED Mentor adapté ;

  • un crédit correspondant à la séance ;

  • ou un remboursement lorsque le report ou le remplacement n’est pas possible ou approprié.

L’élève ne doit pas supporter financièrement une séance qui n’a pas été fournie du fait de TKAED ou du TKAED Mentor.

8. PROBLÈME TECHNIQUE PENDANT UN COURS

Lorsqu’un problème technique empêche réellement la réalisation d’une séance, TKAED pourra examiner la situation.

Selon l’origine et la durée du problème, nous pourrons proposer :

  • la reprise du cours ;

  • un nouveau créneau ;

  • un crédit ;

  • ou, lorsque cela est justifié, un remboursement.

Lorsque le problème provient exclusivement du matériel, de la connexion ou de l’environnement de l’utilisateur, un remboursement automatique n’est pas garanti.

9. ABONNEMENTS TKAED

Lorsqu’un utilisateur souscrit à un abonnement, les caractéristiques de l’offre, son prix, sa durée et les modalités de renouvellement ou de résiliation sont indiquées avant la validation de la commande.

La résiliation d’un abonnement empêche les futurs renouvellements selon les modalités prévues par l’offre.

Sauf disposition légale contraire ou situation expressément prévue par TKAED, la résiliation ne donne pas automatiquement droit au remboursement d’une période d’abonnement déjà commencée et effectivement mise à disposition.

Cette disposition ne prive jamais le consommateur de ses droits légaux.

10. COURS DÉJÀ RÉALISÉS

Une séance intégralement réalisée n’est normalement pas remboursée uniquement parce que l’élève estime ne pas avoir suffisamment progressé.

TKAED et ses TKAED Mentors fournissent un accompagnement pédagogique, mais ne peuvent garantir :

  • une note précise ;

  • une augmentation déterminée de moyenne ;

  • la réussite à un contrôle ;

  • la réussite à un examen ;

  • l’obtention d’un diplôme.

Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’une prestation n’a pas été exécutée conformément au contrat.

11. COURS COLLECTIFS

Pour les cours collectifs, les conditions d’annulation peuvent différer afin de tenir compte de l’organisation du groupe et du nombre de places disponibles.

Ces conditions sont communiquées avant la réservation.

Lorsqu’un cours collectif est annulé par TKAED, un report, un crédit ou un remboursement pourra être proposé.

12. CONTENUS NUMÉRIQUES

TKAED peut proposer des contenus numériques tels que :

  • vidéos ;

  • documents pédagogiques ;

  • fiches de révision ;

  • exercices ;

  • parcours numériques.

Lorsque l’accès à un contenu numérique commence immédiatement après l’achat, les règles légales spécifiques relatives au droit de rétractation des contenus numériques peuvent s’appliquer.

Lorsque cela est nécessaire, le consentement exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation seront recueillis avant la fourniture immédiate du contenu.

13. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Pour demander un remboursement, contactez :

TKAED
E-mail : thakiloudg@tkaed.fr
Téléphone : +33 7 43 60 56 20

Merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ;

  • le nom de l’élève ;

  • la prestation concernée ;

  • la date du cours ou de l’achat ;

  • la raison de la demande ;

  • toute information permettant de retrouver la transaction.

14. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

En cas de rétractation valable, le remboursement doit intervenir dans les délais prévus par la réglementation applicable.

15. PAIEMENTS RÉALISÉS PAR UN PARENT

Lorsqu’un élève est mineur et que le paiement a été réalisé par son parent ou son représentant légal, toute somme remboursable sera normalement restituée au payeur initial.

16. PROMOTIONS ET CRÉDITS

Les crédits, avantages promotionnels ou séances offertes peuvent être soumis à des conditions particulières.

Sauf disposition contraire, un avantage offert gratuitement ne peut pas être converti en remboursement en espèces.

17. FRAUDE OU UTILISATION ABUSIVE

TKAED peut refuser une demande manifestement frauduleuse ou abusive, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Toute utilisation répétée des procédures de remboursement dans le but d’obtenir gratuitement des prestations effectivement consommées pourra entraîner un examen du compte concerné.

18. RÉCLAMATION

Si vous estimez qu’une demande d’annulation ou de remboursement n’a pas été correctement traitée, vous pouvez adresser une réclamation à :

thakiloudg@tkaed.fr

Notre équipe examinera votre demande afin de rechercher une solution amiable.

19. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Après avoir adressé une réclamation écrite à TKAED, le consommateur pourra, lorsque les conditions légales sont remplies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève TKAED. Le recours à la médiation constitue un dispositif amiable entre le consommateur et le professionnel.

Médiateur : [À compléter après adhésion]
Adresse : [À compléter]
Site internet : [À compléter]

20. CONTACT

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou votre abonnement :

TKAED
E-mail : thakiloudg@tkaed.fr
Téléphone : +33 7 43 60 56 20
Adresse : [À compléter]

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